BigTunaOnline/Shutterstock @thehonest_momma/TikTok (Αδειούχος)

«Θα εξακολουθήσω να είμαι έξω 600 $»: Πελάτης επικρίνει την ασφάλιση Aircover της Airbnb για ασήμαντη προσπάθεια να της αποζημιώσει την ακυρωμένη διαμονή

'Η Airbnb μόλις έχει ξεφύγει εντελώς;'

Μια πελάτισσα της Airbnb πήγε στο TikTok για να διαμαρτυρηθεί για μια ενοικίαση που ακυρώθηκε λίγες μέρες πριν από το ταξίδι της — στη συνέχεια υποστήριξε ότι το πρόγραμμα προστασίας Aircover της εταιρείας απέτυχε εκείνη και την οικογένειά της.

Το βίντεο προέρχεται από τον δημιουργό Η τίμια μαμά και είχε περισσότερες από 864.000 προβολές από τότε που δημοσιεύτηκε στο TikTok την Τρίτη.

Ξεκινά το μεγάλο βίντεο ρωτώντας: «Παιδιά, είμαι χαζή; Ή μήπως η Airbnb μόλις έχει ξεφύγει εντελώς;»

Στη συνέχεια, προχώρησε στην λεπτομέρεια πώς έκλεισε ένα Airbnb έναν μήνα νωρίτερα, επιβεβαιώνοντας ότι θα ήταν διαθέσιμο και πλήρωσε σε δύο δόσεις για να καλύψει το κόστος της ενοικίασης - η τελευταία την έκανε να παρατηρήσει: «Φυσικά, δεν υπάρχει πρόβλημα να μου πάρει τα χρήματά μου. ”

Στη συνέχεια, σημείωσε, ακόμη και αφού έλεγξε για να βεβαιωθεί ότι η οικογένειά της θα μπορούσε να φτάσει νωρίς, ότι έλαβε ένα μήνυμα κειμένου αρκετές ημέρες πριν να κάνουν check-in, το οποίο την ενημέρωνε ότι η κράτηση είχε ακυρωθεί.

«Και τώρα δεν έχω πού να μείνω», είπε. 'Αλλά θυμάμαι ότι η κράτησή μου είχε Aircover, οπότε είπα: 'Ξέρεις τι, ας μην αγχώνομαι γι' αυτό'. Ας καλέσουμε απλώς την Airbnb. θα διευθετήσουν όλα αυτά για μένα, επειδή στην πολιτική τους Aircover, λέει στους πελάτες, εάν στη σπάνια περίπτωση που ο οικοδεσπότης σας ακυρώσει—που θεωρώ ότι δεν είναι καθόλου σπάνιο—μην ανησυχείτε, θα λάβουμε έχετε παρόμοια ή καλύτερη κράτηση.»

Πράγματι, τη σελίδα στον ιστότοπο της Airbnb Αναλυτικά το πρόγραμμα Aircover σημειώνει: 'Στην απίθανη περίπτωση που ένας οικοδεσπότης χρειαστεί να ακυρώσει την κράτησή σας εντός 30 ημερών από το check-in, θα σας βρούμε ένα παρόμοιο ή καλύτερο σπίτι ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.'

Αλλά η αρχική προσφορά επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με το TikToker, ήταν 100 $. Αρκετοί γύροι διαπραγματεύσεων ανέβασαν το Airbnb στα 432 δολάρια, αλλά όπως τόνισε ο δημιουργός, «Κάθε κράτηση στην Airbnb για την πόλη στην οποία πηγαίνω», το Νάσβιλ, «είναι τουλάχιστον 1.000 δολάρια περισσότερο από αυτό που πλήρωσα αρχικά».

Υποστήριξε επίσης, «Επιπλέον, μου επέστρεψαν τα χρήματά μου, κάτι που μπορεί να διαρκέσει έως και 15 εργάσιμες ημέρες, δηλαδή τρεις εβδομάδες, που σημαίνει ότι το ταξίδι μου θα έχει έρθει και θα έχει φύγει πριν δω ποτέ αυτά τα χρήματα πίσω, κάτι που είναι κάπως τρελό αν το σκεφτείς».

Σημείωσε επίσης, ακόμη και δεδομένης της καλύτερης προσφοράς της Airbnb για επιστροφή χρημάτων, «θα μείνω 600 $ από την τσέπη μου για να κλείσω κάτι, πράγμα που σημαίνει ότι το Aircover δεν καλύπτει καθόλου τα πράγματα».

Έκτοτε δημιούργησε μερικά βίντεο συνέχειας, συμπεριλαμβανομένου ενός στο οποίο αποκαλύπτει ότι στις διαπραγματεύσεις της με την Airbnb, της προσφέρθηκε ένα κάμπινγκ στο Murfreesboro, 35 μίλια από το κέντρο του Νάσβιλ, ως πιθανή λύση.

Οι σχολιαστές βρήκαν την ευκαιρία για να μοιραστούν κάποια από τη δική τους δυσαρέσκεια με την υπηρεσία κρατήσεων.

Κάποιος ρώτησε: «Αναρωτιέμαι ποιος χρησιμοποιεί ακόμα το Airbnb; Είναι εννέα στις 10 φορές πιο ακριβό από ένα πραγματικά καλό ξενοδοχείο.»

Ένα άλλο άτομο απάντησε, «Το χρησιμοποιώ για μέρη όπου δεν υπάρχουν ξενοδοχεία, για εξοχικές κατοικίες ή για πραγματικά μοναδικά ακίνητα. Δεν αξίζει πια, όμως, με όλα αυτά τα ζητήματα».

«Γι’ αυτό δεν χρησιμοποιώ το Airbnb», είπε απλά ένας άλλος σχολιαστής.

Αυτό οδήγησε τον δημιουργό να απαντήσει: «Ναι, δεν θα το ξανακάνω μετά από αυτό».

Η Daily Dot επικοινώνησε με την The Honest Momma μέσω σχολίου TikTok και με έναν εκπρόσωπο της Airbnb μέσω email.