«Όλοι μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα ήταν 120 δολάρια»: Γυναίκα έλαβε λογαριασμό έκπληξη 6.000 δολαρίων από την AT&T

«Όλοι μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα ήταν 120 δολάρια»: Γυναίκα έλαβε λογαριασμό έκπληξη 6.000 δολαρίων από την AT&T
  Οθόνη πληρωμής AT&T (l) Βιτρίνα AT&T (γ)'Activity since last bill' screen with caption 'Why is it that much?' (r)

JHVEPhoto/Shutterstock @luluxv.xo/TikTok (Αδειούχος)


optad_b

«Όλοι μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα ήταν 120 δολάρια»: Γυναίκα έλαβε λογαριασμό έκπληξη 6.000 δολαρίων από την AT&T

«Πέρασα 1,5 ώρα στο τηλέφωνο με την εξυπηρέτηση πελατών κλαίγοντας».

Μετά από ένα μήνα υπηρεσίας σε ένα πρόγραμμα που η AT&T αποκαλεί το πρόγραμμα 'Unlimited Starter', η TikToker Lulú (@luluxv.xo) μοιράστηκε στην πλατφόρμα ότι ο λογαριασμός της έφτασε σχεδόν τα 6.000 $.

«Μακάρι να ήταν ένα αστείο», έγραψε στο κείμενο που επικαλύπτει το βίντεο. Στη λεζάντα, πρόσθεσε, «Όλη μου η μέρα έχει καταστραφεί».



Το βίντεο έχει αυτή τη στιγμή πάνω από 519.000 προβολές.

«Πέρασα 1,5 ώρα στο τηλέφωνο με την εξυπηρέτηση πελατών κλαίγοντας. Τηλεφώνησα πολλές φορές τις τελευταίες εβδομάδες και όλοι μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα ήταν 120 $», συνέχισε η λεζάντα. «Δε πώς συμβαίνει αυτό».

Σε μια συνέχεια, η Lulú μοιράζεται την ανάλυση του λογαριασμού της.

Σε αυτό το βίντεο, το μεγαλύτερο μέρος του χρέους προέρχεται από το 'Data Pay Per Use', στο οποίο η AT&T χρέωσε τη Lulú 2 $ ανά megabyte για 3.003 megabyte. Για το πλαίσιο, Τεχνικός Σύμβουλος σημειώνει ότι ένα βίντεο YouTube που αναπαράγεται στα 1080 pixel χρησιμοποιεί περίπου 50 megabyte δεδομένων ανά λεπτό.



Πάνω του ιστοσελίδα , η AT&T ισχυρίζεται ότι το πρόγραμμα 'Unlimited Starter' έχει 'απεριόριστη ομιλία, κείμενο και δεδομένα'. Δεν είναι σαφές γιατί ο Lulú χρεώθηκε για χρήση δεδομένων ή για αποστολή μηνυμάτων εικόνας και βίντεο, κάτι που είναι επίσης ορατό στον λογαριασμό.

Στο βίντεο που ακολουθεί, η Lulú λέει ότι πιθανότατα δεν θα έχει λύση μέχρι τις 2 Σεπτεμβρίου το νωρίτερο. Λέει επίσης ότι η AT&T ισχυρίζεται ότι πρόκειται να υποβάλει διαφωνία, αν και σημειώνει ότι δεν μπόρεσε να λάβει τίποτα γραπτώς από τους αντιπροσώπους.

«Τους είπα ότι θα συνεχίσω να τους τηλεφωνώ, γιατί αυτό είναι γελοίο», λέει. «Απλώς πιστεύω ότι είναι πολύ λυπηρό που πρέπει να περάσουμε μέσα από όλα αυτά τα στεφάνια για να πάρουμε την υπηρεσία μας».

«Δεν υπάρχει κυριολεκτικά κανένας με τον οποίο μπορούμε να μιλήσουμε που να μπορεί να βοηθήσει με αυτό αυτή τη στιγμή», συνεχίζει.

Στη συνέχεια, η Lulú λέει ότι υπέβαλε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών (FCC).

Στην ενότητα σχολίων, οι θεατές την ενθάρρυναν να προχωρήσει περισσότερο.



'Υποβάλετε μια καταγγελία στην BBB, κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί σας από την εταιρεία το συντομότερο δυνατό και θα το διορθώσει', έγραψε ένας χρήστης. «Αυτό μου συνέβη με μια τηλεφωνική γραμμή που πρόσθεσαν».

«Ως υπάλληλος της Att. Σίγουρα θα το πήγαινα σε ένα εταιρικό κατάστημα και θα μιλούσα με τον διευθυντή», είπε ένας άλλος. «Ένα συνεργαζόμενο κατάστημα θα πρέπει να είναι σε θέση να τα διορθώσει όλα αυτά και όπως είπα, αν όχι να ζητήσει να μιλήσει με τον District Manager ή την Arsmi. Και μπορούν να το διορθώσουν… Ήμουν με την εταιρεία για ένα λεπτό και δεν είναι δύσκολη λύση. Απλώς παίρνει έναν πρόθυμο υπάλληλο».

Άλλοι παρατήρησαν τις υψηλές τιμές για δεδομένα εκτός σχεδίου.

'2 $ ανά MB είναι τρελό', μοιράστηκε ένας χρήστης.

«Χρησιμοποιώ κυριολεκτικά περίπου 700 GB το μήνα σε δεδομένα με τη Verizon, που είναι 700 χιλιάδες MB. Αυτός ο λογαριασμός θα ήταν 1,4 εκατομμύρια δολάρια για μένα», σημείωσε ένας άλλος χρήστης.

Ακόμη περισσότεροι χρήστες μοιράστηκαν τις απόψεις τους για την AT&T.

«Η AT&T έκανε το ίδιο πράγμα σε εμάς», θυμάται ένας σχολιαστής. «Υποτίθεται ότι ήταν ένας τηλεφωνικός λογαριασμός 120$ και όλα απεριόριστα για 2 γραμμές και κατέληξε να είναι λίγο πάνω από 500$».

«Ναι, έπαιζαν μαζί μου τους τελευταίους 2 μήνες. Έβαλα πιστώσεις στον λογαριασμό μου», ισχυρίστηκε ένας δεύτερος. 'Μόλις πληρώσω αυτό το τηλέφωνο, θα το σβήσω.'

Επικοινωνήσαμε τόσο με την Lulú όσο και με την AT&T μέσω email.