@sami.schubert/TikTok

«Οι οδηγοί δυστυχώς δεν μπορούν να ακυρώσουν παραγγελίες»: Η πελάτης λέει ότι η Uber Eats της χρέωσε 20 δολάρια αφού ο οδηγός είπε στον σεφ της να του κόψει το δάχτυλο

'Μην χρησιμοποιείτε το Uber Eats.'

Ένας χρήστης στο TikTok καλεί το Uber Eats αφού ισχυρίστηκε ότι η υπηρεσία της χρεώθηκε με χρέωση 20 $ επειδή ακύρωσε μια παραγγελία αφού ο σεφ στο εστιατόριο από το οποίο παρήγγειλε του έκοψε το δάχτυλο.

Σε ένα βίντεο με περισσότερες από 40.000 προβολές, η χρήστης του TikTok Sami (@sami.schubert) αφηγείται την εμπειρία της, λέγοντας ότι η Uber απέρριψε πολλά αιτήματα για επιστροφή χρημάτων, παρά το γεγονός ότι ο Sami προσπαθούσε επανειλημμένα να τους κάνει να κατανοήσουν την κατάσταση.

«Μην χρησιμοποιείτε το Uber Eats», λέει στην αρχή του βίντεο.

Στο βίντεο, η Sami λέει ότι παρήγγειλε τηγανίτες από το IHOP για παράδοση. Όταν ο οδηγός έφτασε στο εστιατόριο, είπε στον Σάμι ότι ο σεφ του έκοψε το δάχτυλο. Ως εκ τούτου, έδωσε εντολή στον Σάμι να ακυρώσει την παραγγελία, στην οποία συμμορφώθηκε ο Σάμι.

Μετά την ακύρωση, η Sami έλαβε μια ειδοποίηση ότι θα χρεωθεί με 20 $ ακυρωτικά για ενόχληση του οδηγού και του εστιατορίου.

Μπερδεμένη, μίλησε με την εξυπηρέτηση πελατών για να αμφισβητήσει την αμοιβή, αλλά της είπαν ότι δεν έπρεπε να ακυρώσει την παραγγελία της βασιζόμενη αποκλειστικά στα λόγια του οδηγού της.

«Είπα, «όποτε πρέπει να ακυρώσω την παραγγελία μου, πρέπει να τηλεφωνήσω και να πάρω την άδειά σας;» αφηγείται. «Είπε, «ναι».

Ο Sami το αμφισβήτησε, επισημαίνοντας το γεγονός ότι οι όροι της εφαρμογής λένε ότι ενδέχεται να γίνουν προσαρμογές στα τέλη ακύρωσης λόγω γεγονότων όπως 'γνωστά ζητήματα'.

«Είπα, «αυτό είναι ένα γνωστό ζήτημα. Ο σεφ τραυματίστηκε και δεν μπορεί να φτιάξει το φαγητό μου, επομένως δεν μπορώ να λάβω φαγητό, επομένως θα πρέπει να λάβω επιστροφή χρημάτων», λέει ο Sami. Η Uber Eats δεν υποχώρησε, συνεχίζοντας να αρνείται την επιστροφή χρημάτων.

Ο Σάμι το αμφισβήτησε ξανά, κάτι που επίσης αρνήθηκε. Τελικά, ο Σάμι βρήκε έναν αριθμό τηλεφώνου για να τηλεφωνήσει και να αμφισβητήσει τη χρέωση.

Σε αυτό το σημείο, ενημερώθηκε ότι θα έπρεπε να επιβεβαιώσουν την ιστορία της με τον οδηγό και να την βάλουν σε αναμονή. Μετά από λίγα λεπτά, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών επέστρεψε στην κλήση και είπε ότι δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν με τον οδηγό - επομένως, η ποινή θα παραμείνει.

Τελικά, η Sami αποφάσισε να επιλύσει το ζήτημα απευθείας με την τράπεζά της και αμφισβήτησε τη χρέωση.

«Μην χρησιμοποιείτε το Uber Eats», καταλήγει. «Θα σας πάρουν τα χρήματά σας, θα σας χρεώσουν ακυρωτικά και μετά θα θυμώσουν μαζί σας όταν προσπαθείτε να αμφισβητήσετε εντελώς φυσιολογικά πράγματα που πρέπει να αμφισβητήσετε».

Στην ενότητα σχολίων, ορισμένοι χρήστες παρείχαν περαιτέρω πλαίσιο σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του Uber Eats.

«Οι οδηγοί δυστυχώς δεν μπορούν να ακυρώσουν παραγγελίες», ισχυρίστηκε ένας χρήστης. «Προερχόμενος από πρώην οδηγό Uber τρώει. Το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να καταργήσουμε την ανάθεση από την παραγγελία και θα σταλεί στον επόμενο οδηγό. Δεν μπορεί να ακυρωθεί από την πλευρά μας, κάτι που είναι πραγματικά ανόητο κατά τη γνώμη μου».

«Αυτό πίστευα ότι έκανε», απάντησε ο Σάμι. «Επομένως, όταν ο οδηγός μου είπε να ακυρώσει την παραγγελία, σκέφτηκα ότι ήταν επειδή θα πήγαινε από οδηγό σε οδηγό αν δεν το έκανα!»

Μερικοί χρήστες μοιράστηκαν τις δικές τους ιστορίες τρόμου Uber Eats.

«…Παράγγειλα[ed] kfc 2 φορές [και] η παραγγελία μου ήταν ημιτελής», θυμάται ένας χρήστης. 'Ζητάω επιστροφή χρημάτων για στοιχεία που λείπουν [και] με μπλοκάρουν για επιστροφές χρημάτων.'

«Παράγγειλα 80 δολάρια φαγητό και μου έδωσαν λάθος παραγγελία», ισχυρίστηκε ένας δεύτερος. «[Είπαν] ότι δεν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων, επομένως μην χρησιμοποιείτε ποτέ την Uber».

'Τα έχω χρησιμοποιήσει μόνο δύο φορές και προσπάθησαν να με χρεώσουν ξανά για την πρώτη μου παραγγελία (που ήταν 8 μήνες πριν)', δήλωσε ένας τρίτος. «Ήταν ένα πλήρες αστείο».

'Είχα ένα παρόμοιο πρόβλημα', μοιράστηκε ένα επιπλέον TikToker. «Το αμφισβήτησα, η AMEX το φρόντισε και μετά η Uber μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για το αμφισβητούμενο ποσό».

Η Daily Dot επικοινώνησε με τον Σάμι μέσω άμεσου μηνύματος στο Instagram και την Uber μέσω email.

Ενημέρωση 10:30 π.μ. CT 30 Μαρτίου: Σε μια ανταλλαγή DM στο Instagram με την Daily Dot, ο Sami έκανε εικασίες για το τι ακριβώς συνέβη.

«Στην αρχή πίστεψα απόλυτα τον σεφ [έκοψε το δάχτυλό του], γι' αυτό το ακύρωσα τόσο γρήγορα, αλλά σε αυτό το σημείο δεν αισθάνομαι πια έτσι», έγραψε. «Πιστεύω ότι ο οδηγός είπε ψέματα για να πάρει κάποιο είδος αμοιβής ως «αποζημίωση» — και/ή μου πήρε το φαγητό!»

Όσο για το πώς μπορεί η Uber να βελτιώσει τις υπηρεσίες της, η Sami έχει μια πρόταση.

«Δεν πιστεύω ότι η Uber θα πρέπει να έχει μια ενότητα στον ιστότοπό της που να λέει ότι θα παρέχονται επιστροφές χρημάτων σε συγκεκριμένες περιπτώσεις που δεν θα το τιμήσουν», δήλωσε. 'Σκέφτηκα, 'σίγουρα αυτό είναι ένα λάθος, πρέπει να ξέρουν ότι ήταν εκτός ελέγχου μου.' Και αποδεικνύεται ότι απλά δεν τους νοιάζει.'