James R. Martin/Shutterstock @lib_claire/TikTok (Αδειούχος)

«Μόλις εκμεταλλεύτηκα το τόσο κακό»: Η Πελάτη φωνάζει το Best Buy επειδή αγνόησε την εγγύηση και το AppleCare, αναγκάζοντάς την να αγοράσει νέο φορητό υπολογιστή

«Δεν θέλω να ξαναπατήσω το πόδι μου σε αυτό το μέρος».

Μια χρήστης στο TikTok έχει πυροδοτήσει συζητήσεις αφού ισχυρίστηκε ότι πολλοί υπάλληλοι της Best Buy της είπαν ψέματα και την έβαλαν να πληρώσει για ένα νέο MacBook αφού τη διαβεβαίωσε ότι θα καλυφθεί από επιστροφή χρημάτων.

Σε ένα βίντεο που έχει πλέον διαγραφεί με περισσότερες από 174.000 προβολές, η χρήστης του TikTok Libby (@lib_claire) εξηγεί την ιστορία της, η οποία περιλαμβάνει πολλαπλά περιστατικά φερόμενων ψεμάτων από την πλευρά του τοπικού της Best Buy. Η Libby μοιράστηκε έκτοτε μια ενημέρωση σημειώνοντας ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί τόσο από την Apple όσο και από την Best Buy.

Πρώτον, η Libby λέει ότι η τοπική της τοποθεσία Best Buy βρίσκεται Ντένβερ, CO στη Λεωφόρο Μεξικού .

Σε αυτήν την τοποθεσία, λέει, αγόρασε ένα MacBook πριν από 5 μήνες αφού τους ζήτησε το «φθηνότερο MacBook που είχαν». Ανακάλυψε αφού αγόρασε ότι ήταν μεταξύ των MacBook με την υψηλότερη τιμή που ήταν διαθέσιμα στα 2.500 $.

«Αυτό είναι δικό μου λάθος», λέει στο βίντεο. «Δεν έλεγξα για να δω τις τιμές. Απλώς εμπιστεύτηκα τον τύπο».

Καθώς η Λίμπι αγόραζε το φορητό υπολογιστή, ο υπάλληλος του Best Buy φέρεται να τη ρώτησε αν ήθελε το AppleCare, την υπηρεσία εκτεταμένης εγγύησης της Apple. Η Λίμπι είπε ναι, διηγούμενη μια ιστορία για ένα προηγούμενο προϊόν που είχε και που απαιτούσε επισκευή.

Μήνες αργότερα, η Λίμπι λέει ότι τελείωσε την εργάσιμη μέρα της και έκλεισε τον υπολογιστή της, ο οποίος ισχυρίζεται ότι δεν αφήνει το γραφείο της. Ανοίγοντας ξανά τον υπολογιστή το επόμενο πρωί, ανακάλυψε ότι ο υπολογιστής της ήταν «κολλημένος σε λειτουργία επαναφοράς».

Έφερε το φορητό υπολογιστή στο Best Buy, όπου η ομάδα Geek προσπάθησε και απέτυχε να το φτιάξει για μιάμιση ώρα. Στη συνέχεια έστειλαν το φορητό υπολογιστή για επισκευή.

Τελικά, το Geek Squad επικοινώνησε με τη Libby για να της πει ότι ο φορητός υπολογιστής της χρειαζόταν επισκευή 1.500 $. Η Λίμπι τους έδωσε εντολή να εφαρμόσουν απλώς το AppleCare της — μόνο και μόνο για να της πουν ότι ο υπολογιστής της στην πραγματικότητα δεν είχε AppleCare.

«Λέω «με συγχωρείτε;» θυμάται η Λίμπι. «Έχω AppleCare σε κάθε συσκευή μου. Τι εννοείς ότι δεν έχω AppleCare σε αυτό; Ξέρω ότι το ζήτησα. Θυμάμαι τη συζήτηση».

Το Geek Squad συνέχισε να αρνείται ότι ο Libby είχε AppleCare. Απογοητευμένη, η Λίμπι επέστρεψε στο Best Buy όπου συνάντησε τον διευθυντή.

Ο διευθυντής της είπε ότι απλώς θα επεξεργάζονταν μια πλήρη επιστροφή στο MacBook μόλις φτάσει την επόμενη μέρα. Στη συνέχεια, ο Libby αγόρασε έναν άλλο υπολογιστή (επίσης με AppleCare) με την εντύπωση ότι η επιστροφή θα διεκπεραιωθεί όπως αναφέρεται.

Ως ελεύθερος επαγγελματίας, η Libby σημειώνει ότι η δουλειά της βασίζεται εξ ολοκλήρου στη χρήση φορητού υπολογιστή, επομένως δεν είχε άλλη επιλογή από το να αγοράσει το νέο φορητό υπολογιστή.

Ωστόσο, όταν έφτασε ο υπολογιστής, η Best Buy όχι μόνο της είπε ότι δεν μπορούσε να λάβει επιστροφή χρημάτων στην αρχική συσκευή, αλλά η συσκευή είχε ζημιά από πρόσκρουση - έναν ισχυρισμό που η Libby αρνείται δεδομένου ότι δεν έφυγε ποτέ από το γραφείο της. Ως εκ τούτου, δεν μπόρεσαν να επεξεργαστούν την επιστροφή χρημάτων της, με αποτέλεσμα η Libby να έχει κολλήσει στο πεδίο του κόστους δύο φορητών υπολογιστών.

Στην ενότητα σχολίων, πολλοί χρήστες συμβουλεύτηκαν να μην αγοράζουν από δευτερεύοντες λιανοπωλητές όπως το Best Buy.

«Πάντα να αγοράζετε τα MacBook και τα προϊόντα της Apple από το Apple Store», έγραψε ένας χρήστης.

«Φέρτε το σε ένα Apple Store», πρότεινε ένας άλλος. 'Συνήθως αν έχετε το αντικείμενο λιγότερο από 1 χρόνο, το αντικαθιστούν εάν δεν μπορούν να το διορθώσουν.'

Μερικοί χρήστες ενθάρρυναν τον Libby να προχωρήσει περαιτέρω.

'Σχεδόν το ίδιο συνέβη σε μένα όπως πριν από μια δεκαετία.. Υπέβαλα μια καταγγελία στο καλύτερο γραφείο επιχειρήσεων και το έκαναν σωστά', ισχυρίστηκε ένας σχολιαστής.

«Κάντε μια επιστροφή χρέωσης στην κάρτα σας», συμβούλεψε ένας δεύτερος. 'Η συμφωνία κατόχου της κάρτας σας θα πρέπει να έχει προστασία από ελαττωματικά προϊόντα για τέτοιου είδους καταστάσεις.'

«Όχι, ζητήστε τους να σας δείξουν τη ζημιά που σημειώθηκε όταν το ρίξατε. αν όχι, το χάλασαν», δήλωσε ένας τρίτος.

Ωστόσο, η Libby μοιράστηκε μια χαρούμενη ενημέρωση για την κατάσταση σε ένα βίντεο παρακολούθησης. Λέει ότι η Apple επικοινώνησε μαζί της αφού είδε το βίντεό της και της είπε να στείλει το σπασμένο φορητό της υπολογιστή στην εταιρεία για να το φτιάξει, χωρίς χρέωση. Της ζήτησαν επίσης να επιστρέψει τα νέα προϊόντα που είχε αγοράσει από την Best Buy.

«Αφού μίλησα με την Apple… Το Best Buy με προσέγγισε πραγματικά», εξηγεί η Libby. «Με κάλεσαν κατευθείαν και αυτή η κυρία είπε, «Κορίτσι μου, έλα πίσω εδώ». Γάμησαν.» Εκτιμώ ότι ανέλαβε την πλήρη κυριότητα. Είπε μάλιστα: «Δεν με νοιάζει καν το βίντεο. Μπορείτε να το συνεχίσετε. Πραγματικά δεν με νοιάζει, θέλω απλώς να σε φροντίσω.'

Η Λίμπι λέει ότι επέστρεψε στη «σκηνή του εγκλήματος», έλαβε πλήρη επιστροφή χρημάτων από την Best Buy και η εταιρεία της έδωσε ακόμη και ένα νέο MacBook που, όπως λέει, ήταν καλύτερο μοντέλο από αυτό που είχε αρχικά.

«Τα μόνα χρήματα που πρέπει να πληρώσω για αυτό είναι τα χρήματα που όφειλα ήδη στο πρωτότυπο, το οποίο εξακολουθεί να είναι κάπως καλή, επειδή είναι ένα καλύτερο MacBook», εξηγεί. «Μου έδωσαν αυτό το AppleCare δωρεάν και ναι, έλεγξα όλες τις αποδείξεις μου».

Η TikToker έδειξε εκτίμηση για τις προσπάθειες της Best Buy να το κάνει σωστά, λέει ότι έχει τελειώσει για τα καλά με την τεχνική υποστήριξη της εταιρείας.

«Δεν θέλω ποτέ να ξαναπατήσω σε αυτό το μέρος», λέει η Λίμπι. «Δεν θέλω την τεχνική σας υποστήριξη. Δεν έρχομαι ποτέ ξανά εδώ. Και ενώ εκτιμώ ότι το έκαναν σωστά και μου έδωσαν έναν καινούργιο υπολογιστή—κάτι που θα έπρεπε να είχαν κάνει από την αρχή, επειδή η AppleCare μου είπε ακόμη ότι θα έπρεπε να καλύπτεται από την εγγύηση. Απλώς απέρριψαν αυτήν την εγγύηση επειδή ήταν τεμπέληδες».

Ακόμη και χωρίς το AppleCare που είχε αγοράσει η Libby, η Apple είπε ότι η Best Buy θα έπρεπε να είχε επιδιορθώσει τον υπολογιστή, ανεξάρτητα από το ότι ήταν κάτω του ενός έτους.

Ευχαριστώντας τους θεατές για την υποστήριξή τους, η Λίμπι σημειώνει ότι δεν θέλει να εκφράσει μίσος στον μάνατζερ στη συγκεκριμένη τοποθεσία, γιατί όπως λέει, «πολέμησε για μένα μέχρι το πικρό τέλος».

Συνοπτικά, όπως δηλώνει ο Libby νωρίτερα στο κλιπ, «Υποτίμησαν τη δύναμη του TikTok».

Η Daily Dot επικοινώνησε με τη Libby μέσω της φόρμας επικοινωνίας, καθώς και με το Best Buy και τη συγκεκριμένη τοποθεσία μέσω email.